Politique de remboursement

Retour sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander le retour de votre appareil et être remboursé, sans avoir à vous justifier. Cette garantie commerciale s'ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours dont vous bénéficiez en tant que consommateur dans l'Union européenne.

Frais de retour

Les frais de renvoi du colis sont à votre charge. Nous vous communiquons l'adresse et la marche à suivre dès l'acceptation de votre demande.

État de l'appareil

Vous pouvez déballer et essayer l'appareil : c'est le principe même du « satisfait ou remboursé ». Nous vous demandons simplement de le renvoyer complet — appareil, trois têtes de nettoyage, notice et emballage d'origine — et dans un état permettant sa remise en vente. Si l'appareil a été détérioré au-delà de ce qu'un essai normal implique, une réduction proportionnelle du remboursement pourra être appliquée.

Comment demander un retour

Écrivez-nous à steamero.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions. Les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Inspectez votre commande à réception et contactez-nous immédiatement à steamero.contact@gmail.com. Dans ce cas la prise en charge est intégrale : les frais de renvoi sont à notre charge et vous êtes remboursé ou réexpédié sans frais. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Indépendamment de notre garantie commerciale de 30 jours, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court dès la conclusion du contrat : vous pouvez donc annuler avant même l'expédition. Les frais de renvoi restent à votre charge.

Remboursements

Nous vous informons dès réception de votre retour. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis. L'affichage sur votre relevé bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires selon votre banque.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre retour sans remboursement, écrivez-nous à steamero.contact@gmail.com.

Échanges

Le plus rapide est de nous retourner l'appareil selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande.

Exclusions

Seules les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Les articles achetés en promotion bénéficient exactement des mêmes conditions de retour que les autres.